Sekiranya tuntutan anda ditolak, anda berhak mendapat
penjelasan oleh syarikat insurans anda. Sekiranya anda mendapat alasan untuk
mengemukakan banding atas keputusan ini, anda boleh mencuba menyerahkan dokumen
tambahan untuk menyokong kes anda.
Jika tidak, anda boleh mengambil langkah berikut:
- Langkah 1: Anda boleh meminta pengurusan tuntutan kami,
termasuk maklumat yang relevan dengan dokumen sokongan, untuk ditinjau.
- Langkah 2: Anda boleh merujuk sengketa anda ke saluran
penyelesaian sengketa bebas seperti berikut:
Sekiranya jumlah tuntutan anda berada dalam lingkungan
RM250,000.00, anda boleh menulis surat kepada Ombudsman for Financial Services
(OFS) dalam tempoh enam bulan dari tarikh keputusan kami.
Untuk tuntutan yang melebihi had wang yang disebutkan di
atas, anda boleh menulis kepada Bank Negara Malaysia Telelink di alamat e-mel
berikut: bnmtelelink@bnm.gov.my atau di alamat berikut:
Laman Maklumat Nasihat dan Khidmat (LINK)
Bank Negara Malaysia
P.O. Box 10922
50929 Kuala Lumpur
Tel: 1-300-88-5465 (1-300-88-LINK)
